Wir machen Kundenfeedback relevant.
Kundenbefragungen
Wirkung
Moderne Ansätze
Kundenfeedback ist relevant – deshalb fragen auch wir unsere Kund:innen, wie sie die Zusammenarbeit wahrgenommen haben.
Entwicklung der Vorgehensweise
Fragebogeninhalte
Erstellung der Online-Umfrage
Durchführung der Befragung
Differenzierte Auswertung der Ergebnisse
Persönliche Vorstellung der Ergebnisse
Diskussion der Kernergebnisse
Hierbei handelt es sich um eine beispielhafte Darstellung. Die Dauer des Projektes richtet sich nach dessen Umfang. Ihren ganz persönlichen Zeitplan erstellen wir im Rahmen der Konzeptionsphase.
Unsere IMPACT Module helfen Ihnen, den Mehrwert der Ergebnisse der Befragung zu steigern. Gerne beraten wir Sie im Rahmen eines persönlichen Gespräches zu Ihren zusätzlichen Optionen.
Vor der Befragung
Während der Befragung
Nach der Befragung
Ihre Investition in wirksames Kundenfeedback
Kundengruppen und ihre Bedürfnisse sind individuell; deshalb sind es auch unsere Projekte. Sie finden hier beispielhafte Projektabläufe, die unverändert bereits die Wirksamkeit des Feedbacks Ihrer Kund:innen in Ihrem Unternehmen erhöhen können. Der Effekt ist jedoch umso höher, je mehr wir die Befragung auf Ihre individuellen Bedürfnisse abstimmen. Kontaktieren Sie uns gerne. Dann konzipieren wir ein Projekt, welches genau auf Ihre Ziele und Bedürfnisse abgestimmt ist.
Wir sind davon überzeugt, dass Ihre Meinung und die Ihrer Kund:innen entscheidend sind, um die relevanten Fragen stellen zu können. Daher verfolgen wir bei der Entwicklung des Fragebogens für Ihre Kundenbefragung einen partizipativen Ansatz, der sowohl Sie als auch Ihre Kund:innen in den Mittelpunkt dieses Entwicklungsprozesses stellt. Dieser Ansatz ermöglicht es uns, eine umfassende Sichtweise auf die Kundenbeziehung zwischen Ihnen und Ihren Kund:innen zu erlangen, sodass wir eine maßgeschneiderte und zielgerichtete Befragung Ihrer Kund:innen durchführen können.
Damit Kundenfeedback seine Relevanz entfalten kann, müssen die Ergebnisse an den richtigen Stellen zur Verfügung stehen. Darunter verstehen wir, dass jeder einzelne Mitarbeitende das Potential hat, das Kundenerlebnis zu verbessern. Daher stellen wir sicher, dass die Ergebnisse Ihrer Kundenbefragung auf allen Ebenen zugänglich sind. Unsere UX-optimierten Berichte und Dashboards ermöglichen es jedem Mitarbeitenden, die Ergebnisse zu verstehen und daraus individuelle Maßnahmen für sein/ihr eigenes Handeln abzuleiten.
Kundenbeziehungen
Kund:innen im Mittelpunkt
Kund:innen als Mitgestalter
„Your most unhappy
customers are your greatest
source of learning.“
„Whatever you do, do it well. Do it so well that when people see you do it, they will want to come back and see you do it again, and they will want to bring others and show them how well you do what you do.“
„You have to start with
the customer experience and work back toward
the technology – not the other way round.“
Wir sind CI – Mit langjähriger Erfahrung in der Marktforschung sind wir die Expert:innen an Ihrer Seite.
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